Рост конкуренции в розничной торговле, особенно после ухода крупных международных брендов, заставляет компании уделять пристальное внимание качеству обслуживания. Покупатели, привыкшие к высокому сервису в других сферах, ожидают такого же уровня и от магазинов. Поэтому розничные точки, которые не инвестируют в обучение персонала и повышение уровня сервиса, рискуют потерять клиентов.
Современный продавец-консультант должен быть не просто продавцом, но и своего рода психологом. Он должен владеть техниками общения и знать не только ассортимент, но и историю компании и особенности производства товара. Это требует от компаний вложений в обучение и развитие персонала. Одной из популярных тенденций является привлечение сторонних специалистов по продажам для обучения сотрудников, что позволяет снизить затраты.
При этом важно помнить, что излишняя навязчивость может отпугнуть покупателя. Идеальный продавец-консультант должен быть внимательным, но не назойливым, готовым помочь, но не навязывающим свое мнение. Он должен уметь создавать комфортную атмосферу в магазине, чтобы покупатель захотел вернуться.
Изображение носит иллюстративный характер
Современный продавец-консультант должен быть не просто продавцом, но и своего рода психологом. Он должен владеть техниками общения и знать не только ассортимент, но и историю компании и особенности производства товара. Это требует от компаний вложений в обучение и развитие персонала. Одной из популярных тенденций является привлечение сторонних специалистов по продажам для обучения сотрудников, что позволяет снизить затраты.
При этом важно помнить, что излишняя навязчивость может отпугнуть покупателя. Идеальный продавец-консультант должен быть внимательным, но не назойливым, готовым помочь, но не навязывающим свое мнение. Он должен уметь создавать комфортную атмосферу в магазине, чтобы покупатель захотел вернуться.
