Традиционная ИТ-поддержка часто фокусируется на скорости реагирования на сбои. Однако, проактивная поддержка направлена на предотвращение этих сбоев, что включает регулярное обновление ПО, мониторинг ресурсов, и оперативное управление ими. Ключевым является понимание требований бизнеса, таких как допустимое время простоя и целевая точка восстановления данных, что позволяет определить необходимость модернизации инфраструктуры.
Оценка текущего состояния ИТ-инфраструктуры включает выявление потенциальных точек сбоя и критически важных сервисов, а также оценку избыточности или нехватки ресурсов. Это позволяет разработать концепцию модернизации, выявить первичные критические задачи и сформировать регламент действий при форс-мажорах. Резервирование критических узлов, проверка системы бэкапирования и внедрение системы мониторинга являются ключевыми шагами на этом этапе.
Модернизация инфраструктуры должна включать резервирование критических элементов, например, резервный интернет-шлюз, проверку систем резервного копирования, внедрение мониторинга и формирование документации. Регулярные проверки готовности команды к восстановлению систем, проводимые не реже, чем раз в полгода, через моделирование сбоев, также необходимы. При передаче объекта на поддержку назначается ведущий инженер, который принимает объект согласно документации.
Примером проактивной ИТ-поддержки служит кейс торгово-производственной компании, где модернизация включала развертывание кластера VRRP для отказоустойчивости основного шлюза, переход на стековую архитектуру коммутаторов, модернизацию серверов и внедрение mesh Wi-Fi сети. Переход на облачное резервирование и настройку мониторинга позволил обеспечить требуемую доступность и надежность, минимизировав потенциальные простои и упростив дальнейшую поддержку.
Изображение носит иллюстративный характер
Оценка текущего состояния ИТ-инфраструктуры включает выявление потенциальных точек сбоя и критически важных сервисов, а также оценку избыточности или нехватки ресурсов. Это позволяет разработать концепцию модернизации, выявить первичные критические задачи и сформировать регламент действий при форс-мажорах. Резервирование критических узлов, проверка системы бэкапирования и внедрение системы мониторинга являются ключевыми шагами на этом этапе.
Модернизация инфраструктуры должна включать резервирование критических элементов, например, резервный интернет-шлюз, проверку систем резервного копирования, внедрение мониторинга и формирование документации. Регулярные проверки готовности команды к восстановлению систем, проводимые не реже, чем раз в полгода, через моделирование сбоев, также необходимы. При передаче объекта на поддержку назначается ведущий инженер, который принимает объект согласно документации.
Примером проактивной ИТ-поддержки служит кейс торгово-производственной компании, где модернизация включала развертывание кластера VRRP для отказоустойчивости основного шлюза, переход на стековую архитектуру коммутаторов, модернизацию серверов и внедрение mesh Wi-Fi сети. Переход на облачное резервирование и настройку мониторинга позволил обеспечить требуемую доступность и надежность, минимизировав потенциальные простои и упростив дальнейшую поддержку.
