Siri, Alexa, десятки других ассистентов — попробуйте вспомнить хоть одного популярного голосового помощника с мужским голосом по умолчанию. Скорее всего, не получится. И это не случайность, не совпадение и уж точно не результат какого-то пользовательского голосования. Это осознанное проектное решение, которое инженеры и маркетологи принимали в конкретных переговорных комнатах, опираясь на конкретные представления о том, какой голос люди захотят слушать. Представления, если вдуматься, довольно неприятные.
Проблема не ограничивается двумя самыми известными продуктами — ассистентом Apple и ассистентом Amazon. Женский голос «по умолчанию» стал отраслевым стандартом. Стартапы, крупные корпорации, разработчики навигаторов и умных колонок — почти все идут по одному и тому же пути. Индустрия словно договорилась: цифровой слуга должен звучать как женщина.
И тут стоит остановиться на слове «слуга». Голосовой ассистент по своей сути — это сущность, которая выполняет команды. Поставь будильник. Закажи продукты. Найди ближайшую аптеку. Напомни позвонить маме. Она (и да, мы говорим «она») не спорит, не возражает, не устаёт. Она всегда доступна, всегда вежлива, всегда готова помочь. Мечта, в общем-то. Но чья мечта и о чём — вопрос неудобный.
Когда миллионы людей ежедневно отдают приказы женскому голосу, а тот безропотно подчиняется, это не нейтральная ситуация. Это воспроизводство старой модели, в которой женщина — помощница, секретарь, обслуживающий персонал. Модели, от которой общество вроде бы пытается отойти. Технологии в данном случае не просто отражают существующие предрассудки, а подкрепляют их на уровне повседневных привычек.
Можно возразить: ну а какая разница, какого пола голос у куска кода? Код не имеет гендера. Но люди — имеют. И люди склонны антропоморфизировать всё, что с ними разговаривает. Ребёнок, который растёт в доме с Alexa, усваивает паттерн: женский голос слушается, когда ему говорят что делать. Это происходит незаметно, без всяких злых намерений, но от этого эффект не становится слабее.
Разработчики обычно объясняют выбор женского голоса результатами фокус-групп и исследований: мол, люди лучше воспринимают высокие голоса, доверяют им больше. Звучит научно. Но тут возникает классическая ловушка: если люди предпочитают женский голос для роли прислуги, это не значит, что нужно закреплять это предпочтение. Это значит, что стоит задуматься, откуда оно взялось.
Некоторые компании в последние годы начали предлагать выбор голоса, а Apple даже убрала женский голос как голос по умолчанию для Siri в некоторых регионах. Но это скорее косметические шаги. Базовая архитектура взаимодействия осталась прежней: человек приказывает, ассистент подчиняется. И пока эта архитектура ассоциируется преимущественно с женским голосом, проблема никуда не девается.
Суть в том, что технологические компании, обладающие колоссальным влиянием на повседневную жизнь, не могут прятаться за отговоркой «мы просто даём людям то, что они хотят». Потому что то, что люди хотят, частично сформировано тем, что им уже дали. И каждый раз, когда новый голосовой помощник выходит на рынок с женским голосом по умолчанию, цикл повторяется заново.
Изображение носит иллюстративный характер
Проблема не ограничивается двумя самыми известными продуктами — ассистентом Apple и ассистентом Amazon. Женский голос «по умолчанию» стал отраслевым стандартом. Стартапы, крупные корпорации, разработчики навигаторов и умных колонок — почти все идут по одному и тому же пути. Индустрия словно договорилась: цифровой слуга должен звучать как женщина.
И тут стоит остановиться на слове «слуга». Голосовой ассистент по своей сути — это сущность, которая выполняет команды. Поставь будильник. Закажи продукты. Найди ближайшую аптеку. Напомни позвонить маме. Она (и да, мы говорим «она») не спорит, не возражает, не устаёт. Она всегда доступна, всегда вежлива, всегда готова помочь. Мечта, в общем-то. Но чья мечта и о чём — вопрос неудобный.
Когда миллионы людей ежедневно отдают приказы женскому голосу, а тот безропотно подчиняется, это не нейтральная ситуация. Это воспроизводство старой модели, в которой женщина — помощница, секретарь, обслуживающий персонал. Модели, от которой общество вроде бы пытается отойти. Технологии в данном случае не просто отражают существующие предрассудки, а подкрепляют их на уровне повседневных привычек.
Можно возразить: ну а какая разница, какого пола голос у куска кода? Код не имеет гендера. Но люди — имеют. И люди склонны антропоморфизировать всё, что с ними разговаривает. Ребёнок, который растёт в доме с Alexa, усваивает паттерн: женский голос слушается, когда ему говорят что делать. Это происходит незаметно, без всяких злых намерений, но от этого эффект не становится слабее.
Разработчики обычно объясняют выбор женского голоса результатами фокус-групп и исследований: мол, люди лучше воспринимают высокие голоса, доверяют им больше. Звучит научно. Но тут возникает классическая ловушка: если люди предпочитают женский голос для роли прислуги, это не значит, что нужно закреплять это предпочтение. Это значит, что стоит задуматься, откуда оно взялось.
Некоторые компании в последние годы начали предлагать выбор голоса, а Apple даже убрала женский голос как голос по умолчанию для Siri в некоторых регионах. Но это скорее косметические шаги. Базовая архитектура взаимодействия осталась прежней: человек приказывает, ассистент подчиняется. И пока эта архитектура ассоциируется преимущественно с женским голосом, проблема никуда не девается.
Суть в том, что технологические компании, обладающие колоссальным влиянием на повседневную жизнь, не могут прятаться за отговоркой «мы просто даём людям то, что они хотят». Потому что то, что люди хотят, частично сформировано тем, что им уже дали. И каждый раз, когда новый голосовой помощник выходит на рынок с женским голосом по умолчанию, цикл повторяется заново.
