Ssylka

Socio-Tech решения: как поднять лояльность клиентов через оптимизацию сборки заказов

Для решения проблем, возникающих на стыке технологий и человеческого фактора, применяется подход Split-Group-Fix. Этот метод заключается в разделении данных на группы для локализации источников отклонений, детальном изучении каждой группы для выявления причин аномалий и последующем исправлении проблемы.
Socio-Tech решения: как поднять лояльность клиентов через оптимизацию сборки заказов
Изображение носит иллюстративный характер

В примере с оптимизацией сборки заказов в доставке была выявлена проблема низкой доли звонков сборщиков клиентам для согласования изменений в заказе. Несмотря на техническую возможность звонить с терминалов сбора данных (ТСД), сборщики этого не делали.

Анализ показал, что причины были как технические (неустойчивая связь), так и мотивационные (боязнь тратить время и снизить скорость сборки). Для решения технических проблем были исправлены баги в коде, для мотивационных – введена пауза в таймере сборки на время разговора и бонус за успешно согласованные изменения.

Этот итеративный подход, заключающийся в выявлении проблем, их кластеризации и приоритезации, а также внимательное изучение причин и отзывов, позволил значительно увеличить долю звонков сборщиков, повысить удовлетворенность клиентов и, как следствие, их лояльность.


Новое на сайте

9596Легендарный актер Джон литгоу может стать новым дамблдором 9595От луперкалий до валентинок: история превращения языческого обряда в праздник любви 9594Возвращение культурного наследия: музеи северной Ирландии передают Гавайям священные... 9593Анадырь: истинный восточный форпост России 9592Как одиночный нейтрино с рекордной энергией может изменить астрофизику? 9591Растительный "пластырь" из бактериальной целлюлозы совершает прорыв в... 9590Почему солнечный максимум 2025 года может изменить нашу жизнь? 9589Как наука объясняет особую привлекательность некоторых людей для мух? 9588Цифровая безопасность: как защитить камеры своих устройств от взлома 9587Космический рекордсмен: обнаружен нейтрино с беспрецедентной энергией 9586Как 16-летний вундеркинд из Лондона покоряет Кремниевую долину 9585История праздника любви: от древнеримского мученика до глобального феномена 9584Искусственный интеллект против ножевой преступности в Лондоне 9583Как генетически модифицированные организмы помогут очистить планету от ртути? 9582Как культура парковки передним ходом влияет на безопасность дорожного движения?