Ssylka

Глобализация сервиса: Premier Inn переносит бронирование в Египет, сокращая штат в Великобритании

Крупная гостиничная сеть Premier Inn, входящая в состав компании Whitbread, объявила о значительных изменениях в своей операционной деятельности. Компания планирует перенести свой центр телефонного бронирования из Великобритании в Египет. Это решение приведет к потере 88 рабочих мест в колл-центре, расположенном в бизнес-парке Houghton Hall в Хотон-Регис, Бедфордшир.
Глобализация сервиса: Premier Inn переносит бронирование в Египет, сокращая штат в Великобритании
Изображение носит иллюстративный характер

Сокращение коснется 59 штатных сотрудников, а также неуточненного числа работников, занятых неполный рабочий день. Данное перемещение является следствием стремления компании к оптимизации расходов и адаптации к изменяющимся предпочтениям клиентов.

Стоит отметить, что это не первый случай перемещения телефонного обслуживания клиентов Premier Inn за границу. Уже сейчас половина телефонных бронирований обрабатывается колл-центром в Маниле, Филиппины. В результате предстоящей реорганизации, весь процесс бронирования по телефону будет осуществляться за пределами Великобритании.

Причины такого шага, по заявлению компании, обусловлены тем, что значительная часть клиентов предпочитает бронировать номера онлайн, а не по телефону. Это позволяет Premier Inn сократить расходы на содержание колл-центра в Великобритании и переориентировать ресурсы на другие направления развития.

Whitbread уже начал процесс консультаций с сотрудниками, чьи должности попадают под сокращение. Компания планирует оказать поддержку увольняемым работникам, однако не разглашает конкретные детали.

Важно подчеркнуть, что телефонная линия для приема жалоб и запросов клиентов останется в Хотон-Регис. Это подчеркивает стремление Premier Inn сохранить высокий уровень обслуживания клиентов, несмотря на перемещение центра бронирования.

Перенос телефонного бронирования в Египет – это еще один пример глобализации сервисных операций. Компания Whitbread, также расположенная в Хотон-Регис, демонстрирует приверженность оптимизации расходов и поиску новых возможностей для повышения своей конкурентоспособности.

Этот шаг не только отражает меняющийся ландшафт потребительских предпочтений в сфере туризма и гостеприимства, но и указывает на сложные компромиссы, с которыми сталкиваются компании, стремясь адаптироваться к глобальной экономике. Сокращение рабочих мест в Хотон-Регис, несмотря на экономические аргументы, безусловно, оказывает значительное влияние на местное сообщество и заставляет задуматься о будущем трудоустройства в секторе обслуживания клиентов.

Несмотря на оптимизацию процессов бронирования, Premier Inn утверждает, что качество обслуживания клиентов останется на прежнем уровне, а все жалобы и запросы будут по-прежнему обрабатываться оперативно и профессионально. Тем не менее, данная реорганизация подчеркивает необходимость постоянной адаптации к изменяющимся условиям рынка.

Таким образом, перенос центра телефонного бронирования Premier Inn в Египет – это решение, которое в равной степени отражает текущие экономические тенденции и меняющиеся предпочтения потребителей. Это шаг, который является частью более широкой картины глобализации сервисных операций, и оказывает влияние на местные сообщества, где ранее располагались колл-центры.


Новое на сайте

9596Легендарный актер Джон литгоу может стать новым дамблдором 9595От луперкалий до валентинок: история превращения языческого обряда в праздник любви 9594Возвращение культурного наследия: музеи северной Ирландии передают Гавайям священные... 9593Анадырь: истинный восточный форпост России 9592Как одиночный нейтрино с рекордной энергией может изменить астрофизику? 9591Растительный "пластырь" из бактериальной целлюлозы совершает прорыв в... 9590Почему солнечный максимум 2025 года может изменить нашу жизнь? 9589Как наука объясняет особую привлекательность некоторых людей для мух? 9588Цифровая безопасность: как защитить камеры своих устройств от взлома 9587Космический рекордсмен: обнаружен нейтрино с беспрецедентной энергией 9586Как 16-летний вундеркинд из Лондона покоряет Кремниевую долину 9585История праздника любви: от древнеримского мученика до глобального феномена 9584Искусственный интеллект против ножевой преступности в Лондоне 9583Как генетически модифицированные организмы помогут очистить планету от ртути? 9582Как культура парковки передним ходом влияет на безопасность дорожного движения?