Традиционные пейджинговые системы, используемые в общепите для оповещения о готовности заказа, постепенно устаревают. Они требуют дополнительных действий от персонала, создают потенциальные проблемы с гигиеной, несовместимы с киосками самообслуживания и решают лишь узкую задачу уведомления.
Современный подход заключается в использовании уже имеющихся инструментов, таких как кассовое программное обеспечение и смартфоны клиентов. Вместо пейджера предлагается использовать Telegram-бота, куда клиент отправляет уникальный номер с чека, получая уведомление о готовности заказа. Это устраняет необходимость в дополнительных устройствах и ручном труде персонала.
Такой подход не только автоматизирует процесс уведомления, но и предоставляет дополнительные возможности для взаимодействия с клиентом. После получения заказа можно запросить обратную связь о впечатлениях от посещения, перехватывая негативные отзывы до их появления на публичных площадках. Интеграция с искусственным интеллектом позволяет обрабатывать отзывы и направлять их сотрудникам для оперативного решения проблем или предлагать публикацию положительных отзывов на картах.
Помимо автоматизации и сбора отзывов, система может быть расширена, включая отправку подарочных сертификатов, купонов и других уведомлений. Это делает ее не просто заменой пейджера, а полноценным инструментом для улучшения обслуживания и повышения лояльности клиентов, используя преимущества современных технологий и мобильных устройств.
Изображение носит иллюстративный характер
Современный подход заключается в использовании уже имеющихся инструментов, таких как кассовое программное обеспечение и смартфоны клиентов. Вместо пейджера предлагается использовать Telegram-бота, куда клиент отправляет уникальный номер с чека, получая уведомление о готовности заказа. Это устраняет необходимость в дополнительных устройствах и ручном труде персонала.
Такой подход не только автоматизирует процесс уведомления, но и предоставляет дополнительные возможности для взаимодействия с клиентом. После получения заказа можно запросить обратную связь о впечатлениях от посещения, перехватывая негативные отзывы до их появления на публичных площадках. Интеграция с искусственным интеллектом позволяет обрабатывать отзывы и направлять их сотрудникам для оперативного решения проблем или предлагать публикацию положительных отзывов на картах.
Помимо автоматизации и сбора отзывов, система может быть расширена, включая отправку подарочных сертификатов, купонов и других уведомлений. Это делает ее не просто заменой пейджера, а полноценным инструментом для улучшения обслуживания и повышения лояльности клиентов, используя преимущества современных технологий и мобильных устройств.
