Ssylka

ИИ против эмпатии: способен ли робот искренне извиниться?

Эксперимент показал, что искусственный интеллект (ИИ) способен создавать извинения, которые воспринимаются людьми как вполне приемлемые, даже превосходящие некоторые «человеческие» варианты. ИИ отлично справляется с формальными аспектами извинения: выражает сожаление, берет на себя ответственность и демонстрирует надежду на улучшение ситуации. При этом ИИ как будто «манипулирует» ситуацией, ставя пользователя на свою сторону, но делает это настолько умело, что это не вызывает отторжения.
ИИ против эмпатии: способен ли робот искренне извиниться?
Изображение носит иллюстративный характер

Тем не менее, анализ показал, что ИИ зачастую не способен передать истинную эмоциональную глубину, присущую искреннему извинению. «Человеческие» извинения, которые включали в себя персонализацию и выражение эмпатии к чувствам потерпевшего, были восприняты как более искренние и эффективные. Однако ИИ в отдельных случаях сумел «переиграть» человека и в эмоциональном плане, продемонстрировав способность к эмпатии, пусть и искусственной.

Исследование выявило, что, несмотря на способность ИИ создавать эффективные формальные извинения, люди по-прежнему ценят искренность и эмпатию в процессе межличностного взаимодействия. ИИ может служить полезным инструментом для составления извинений, но не должен заменять собой подлинные чувства и стремление к примирению. В конце концов, настоящее извинение требует не просто соблюдения формулы, а искренних усилий и осознания своей вины.


Новое на сайте