Министерство юстиции США (DOJ) инициировало судебный процесс против крупнейшей в стране компании по вызову такси Uber Technologies. Федеральное правительство обвиняет компанию в системной дискриминации пассажиров с ограниченными возможностями. Официальное объявление о подаче иска было сделано в пятницу.
Иск был подан в федеральный суд Северной Калифорнии, недалеко от штаб-квартиры Uber в Сан-Франциско. Правительство требует от компании возмещения ущерба в размере 125 миллионов долларов. Эти средства предназначены для выплаты компенсаций лицам с ограниченными возможностями, которые ранее подавали жалобы на действия водителей в Uber или непосредственно в Министерство юстиции.
В иске утверждается, что водители Uber систематически отказывали в обслуживании лицам с ограниченными возможностями, особенно тем, кто передвигается с собаками-поводырями. Министерство юстиции задокументировало случаи, когда водители не только отказывали в поездке, но и взимали с таких пассажиров незаконные сборы за уборку из-за шерсти служебных животных.
Кроме того, правительство обвиняет водителей в начислении штрафов за отмену поездки после того, как они сами отказывались предоставить услугу. Другой пункт обвинения касается отказов пассажирам с ограниченными возможностями занять переднее сиденье, которое может быть им необходимо для размещения на заднем сиденье таких мобильных устройств, как ходунки, костыли или складные инвалидные коляски.
По данным Министерства юстиции, подобные действия приводили к серьезным последствиям для людей с инвалидностью. Они пропускали важные встречи, сталкивались со значительными задержками и оказывались брошенными, в том числе в неблагоприятных погодных условиях.
Хармит Диллон, помощник генерального прокурора отдела гражданских прав Министерства юстиции, заявила: «Слишком долго незрячие пассажиры страдали от неоднократных отказов в поездках со стороны Uber из-за того, что они путешествуют с собакой-поводырем. Этот иск направлен на прекращение этой постоянной дискриминации и предоставление возможности пассажирам с ограниченными возможностями пользоваться услугами Uber».
Компания Uber Technologies выразила несогласие с обвинениями, выдвинутыми в иске. В официальном ответе Uber говорится: «Пассажиры, использующие собак-поводырей или другие вспомогательные устройства, заслуживают безопасного, уважительного и гостеприимного опыта в Uber — и точка».
Представители компании подчеркивают, что их внутренняя политика строго регламентирует подобные ситуации. Все водители при регистрации на платформе обязаны согласиться с политикой Uber в отношении служебных животных и доступности. Эти правила прямо запрещают отказывать в обслуживании пассажиру со служебным животным.
Согласно правилам Uber, водители обязаны перевозить человека с ограниченными возможностями, если он может самостоятельно сесть в автомобиль. Также водители не имеют права отказывать в помощи при размещении в автомобиле ходунков, костылей и складных инвалидных колясок.
В качестве меры по борьбе с нарушениями в 2023 году Uber создал специальную горячую линию для клиентов, которым отказали в поездке из-за служебного животного. В компании утверждают, что в случае подтверждения нарушения принимаются меры, которые могут включать полную деактивацию аккаунта водителя на платформе.
Изображение носит иллюстративный характер
Иск был подан в федеральный суд Северной Калифорнии, недалеко от штаб-квартиры Uber в Сан-Франциско. Правительство требует от компании возмещения ущерба в размере 125 миллионов долларов. Эти средства предназначены для выплаты компенсаций лицам с ограниченными возможностями, которые ранее подавали жалобы на действия водителей в Uber или непосредственно в Министерство юстиции.
В иске утверждается, что водители Uber систематически отказывали в обслуживании лицам с ограниченными возможностями, особенно тем, кто передвигается с собаками-поводырями. Министерство юстиции задокументировало случаи, когда водители не только отказывали в поездке, но и взимали с таких пассажиров незаконные сборы за уборку из-за шерсти служебных животных.
Кроме того, правительство обвиняет водителей в начислении штрафов за отмену поездки после того, как они сами отказывались предоставить услугу. Другой пункт обвинения касается отказов пассажирам с ограниченными возможностями занять переднее сиденье, которое может быть им необходимо для размещения на заднем сиденье таких мобильных устройств, как ходунки, костыли или складные инвалидные коляски.
По данным Министерства юстиции, подобные действия приводили к серьезным последствиям для людей с инвалидностью. Они пропускали важные встречи, сталкивались со значительными задержками и оказывались брошенными, в том числе в неблагоприятных погодных условиях.
Хармит Диллон, помощник генерального прокурора отдела гражданских прав Министерства юстиции, заявила: «Слишком долго незрячие пассажиры страдали от неоднократных отказов в поездках со стороны Uber из-за того, что они путешествуют с собакой-поводырем. Этот иск направлен на прекращение этой постоянной дискриминации и предоставление возможности пассажирам с ограниченными возможностями пользоваться услугами Uber».
Компания Uber Technologies выразила несогласие с обвинениями, выдвинутыми в иске. В официальном ответе Uber говорится: «Пассажиры, использующие собак-поводырей или другие вспомогательные устройства, заслуживают безопасного, уважительного и гостеприимного опыта в Uber — и точка».
Представители компании подчеркивают, что их внутренняя политика строго регламентирует подобные ситуации. Все водители при регистрации на платформе обязаны согласиться с политикой Uber в отношении служебных животных и доступности. Эти правила прямо запрещают отказывать в обслуживании пассажиру со служебным животным.
Согласно правилам Uber, водители обязаны перевозить человека с ограниченными возможностями, если он может самостоятельно сесть в автомобиль. Также водители не имеют права отказывать в помощи при размещении в автомобиле ходунков, костылей и складных инвалидных колясок.
В качестве меры по борьбе с нарушениями в 2023 году Uber создал специальную горячую линию для клиентов, которым отказали в поездке из-за служебного животного. В компании утверждают, что в случае подтверждения нарушения принимаются меры, которые могут включать полную деактивацию аккаунта водителя на платформе.
