Компания Center Parcs удалила ссылки на свой бывший аккаунт в социальной сети X с официального сайта после того, как неавторизованный пользователь создал аккаунт, используя старый идентификатор компании. Данный инцидент вновь поставил вопросы безопасности и контроля за цифровой эрой сервисов.
В январе компания Center Parcs удалила свой аккаунт в социальной сети X, что сделало доступным имя пользователя @CenterParcsUK для новой регистрации. Этот факт стал отправной точкой для возникновения проблемы, затрагивающей коммуникацию с клиентами.
Карл Леннон, ИТ-консультант, обнаружил, что имя @CenterParcsUK свободно, и зарегистрировал аккаунт с данным именем. Вскоре он начал получать сообщения от клиентов, нуждавшихся в изменении дат бронирования, пересмотре графика платежей и добавлении дополнительных участников в бронирование.
Использование социальных сетей в качестве канала поддержки клиентов характерно для Center Parcs и других компаний. Пользователи обращались за оперативной помощью через X, рассчитывая на быстрое решение возникающих вопросов, что подчеркивает важность своевременного обновления цифровых ресурсов.
Карл Леннон не стал отвечать на сообщения из-за юридической неопределенности, связанной с правомомерностью его действий, и отметил риск использования аккаунта злоумышленниками. Он прокомментировал ситуацию словами: «Я буквально думал, что передам им свои данные для бронирования, и подумал: «Подождите, похоже, у них нет хорошей безопасности».»
Попытки связаться с представителями Center Parcs через различные каналы не увенчались успехом, за исключением одного подтверждения получения электронной почты. «Я немного поражён, что им потребовалось так много времени, чтобы разобраться с проблемой», – выразил недоумение Карл Леннон.
Впоследствии Леннон заявил о намерении деактивировать созданный аккаунт, подчеркнув, что подобные неактивные аккаунты обычно остаются доступными, что может создавать дополнительные риски для пользователей.
Ситуация получила параллели с практикой компании Balenciaga, чей аккаунт в X также был закрыт, но уже не доступен для регистрации новым пользователем, что демонстрирует высокую степень контроля над цифровым имиджем.
Изображение носит иллюстративный характер
В январе компания Center Parcs удалила свой аккаунт в социальной сети X, что сделало доступным имя пользователя @CenterParcsUK для новой регистрации. Этот факт стал отправной точкой для возникновения проблемы, затрагивающей коммуникацию с клиентами.
Карл Леннон, ИТ-консультант, обнаружил, что имя @CenterParcsUK свободно, и зарегистрировал аккаунт с данным именем. Вскоре он начал получать сообщения от клиентов, нуждавшихся в изменении дат бронирования, пересмотре графика платежей и добавлении дополнительных участников в бронирование.
Использование социальных сетей в качестве канала поддержки клиентов характерно для Center Parcs и других компаний. Пользователи обращались за оперативной помощью через X, рассчитывая на быстрое решение возникающих вопросов, что подчеркивает важность своевременного обновления цифровых ресурсов.
Карл Леннон не стал отвечать на сообщения из-за юридической неопределенности, связанной с правомомерностью его действий, и отметил риск использования аккаунта злоумышленниками. Он прокомментировал ситуацию словами: «Я буквально думал, что передам им свои данные для бронирования, и подумал: «Подождите, похоже, у них нет хорошей безопасности».»
Попытки связаться с представителями Center Parcs через различные каналы не увенчались успехом, за исключением одного подтверждения получения электронной почты. «Я немного поражён, что им потребовалось так много времени, чтобы разобраться с проблемой», – выразил недоумение Карл Леннон.
Впоследствии Леннон заявил о намерении деактивировать созданный аккаунт, подчеркнув, что подобные неактивные аккаунты обычно остаются доступными, что может создавать дополнительные риски для пользователей.
Ситуация получила параллели с практикой компании Balenciaga, чей аккаунт в X также был закрыт, но уже не доступен для регистрации новым пользователем, что демонстрирует высокую степень контроля над цифровым имиджем.