Крупная гостиничная сеть Premier Inn, входящая в состав компании Whitbread, объявила о значительных изменениях в своей операционной деятельности. Компания планирует перенести свой центр телефонного бронирования из Великобритании в Египет. Это решение приведет к потере 88 рабочих мест в колл-центре, расположенном в бизнес-парке Houghton Hall в Хотон-Регис, Бедфордшир.
Сокращение коснется 59 штатных сотрудников, а также неуточненного числа работников, занятых неполный рабочий день. Данное перемещение является следствием стремления компании к оптимизации расходов и адаптации к изменяющимся предпочтениям клиентов.
Стоит отметить, что это не первый случай перемещения телефонного обслуживания клиентов Premier Inn за границу. Уже сейчас половина телефонных бронирований обрабатывается колл-центром в Маниле, Филиппины. В результате предстоящей реорганизации, весь процесс бронирования по телефону будет осуществляться за пределами Великобритании.
Причины такого шага, по заявлению компании, обусловлены тем, что значительная часть клиентов предпочитает бронировать номера онлайн, а не по телефону. Это позволяет Premier Inn сократить расходы на содержание колл-центра в Великобритании и переориентировать ресурсы на другие направления развития.
Whitbread уже начал процесс консультаций с сотрудниками, чьи должности попадают под сокращение. Компания планирует оказать поддержку увольняемым работникам, однако не разглашает конкретные детали.
Важно подчеркнуть, что телефонная линия для приема жалоб и запросов клиентов останется в Хотон-Регис. Это подчеркивает стремление Premier Inn сохранить высокий уровень обслуживания клиентов, несмотря на перемещение центра бронирования.
Перенос телефонного бронирования в Египет – это еще один пример глобализации сервисных операций. Компания Whitbread, также расположенная в Хотон-Регис, демонстрирует приверженность оптимизации расходов и поиску новых возможностей для повышения своей конкурентоспособности.
Этот шаг не только отражает меняющийся ландшафт потребительских предпочтений в сфере туризма и гостеприимства, но и указывает на сложные компромиссы, с которыми сталкиваются компании, стремясь адаптироваться к глобальной экономике. Сокращение рабочих мест в Хотон-Регис, несмотря на экономические аргументы, безусловно, оказывает значительное влияние на местное сообщество и заставляет задуматься о будущем трудоустройства в секторе обслуживания клиентов.
Несмотря на оптимизацию процессов бронирования, Premier Inn утверждает, что качество обслуживания клиентов останется на прежнем уровне, а все жалобы и запросы будут по-прежнему обрабатываться оперативно и профессионально. Тем не менее, данная реорганизация подчеркивает необходимость постоянной адаптации к изменяющимся условиям рынка.
Таким образом, перенос центра телефонного бронирования Premier Inn в Египет – это решение, которое в равной степени отражает текущие экономические тенденции и меняющиеся предпочтения потребителей. Это шаг, который является частью более широкой картины глобализации сервисных операций, и оказывает влияние на местные сообщества, где ранее располагались колл-центры.
Изображение носит иллюстративный характер
Сокращение коснется 59 штатных сотрудников, а также неуточненного числа работников, занятых неполный рабочий день. Данное перемещение является следствием стремления компании к оптимизации расходов и адаптации к изменяющимся предпочтениям клиентов.
Стоит отметить, что это не первый случай перемещения телефонного обслуживания клиентов Premier Inn за границу. Уже сейчас половина телефонных бронирований обрабатывается колл-центром в Маниле, Филиппины. В результате предстоящей реорганизации, весь процесс бронирования по телефону будет осуществляться за пределами Великобритании.
Причины такого шага, по заявлению компании, обусловлены тем, что значительная часть клиентов предпочитает бронировать номера онлайн, а не по телефону. Это позволяет Premier Inn сократить расходы на содержание колл-центра в Великобритании и переориентировать ресурсы на другие направления развития.
Whitbread уже начал процесс консультаций с сотрудниками, чьи должности попадают под сокращение. Компания планирует оказать поддержку увольняемым работникам, однако не разглашает конкретные детали.
Важно подчеркнуть, что телефонная линия для приема жалоб и запросов клиентов останется в Хотон-Регис. Это подчеркивает стремление Premier Inn сохранить высокий уровень обслуживания клиентов, несмотря на перемещение центра бронирования.
Перенос телефонного бронирования в Египет – это еще один пример глобализации сервисных операций. Компания Whitbread, также расположенная в Хотон-Регис, демонстрирует приверженность оптимизации расходов и поиску новых возможностей для повышения своей конкурентоспособности.
Этот шаг не только отражает меняющийся ландшафт потребительских предпочтений в сфере туризма и гостеприимства, но и указывает на сложные компромиссы, с которыми сталкиваются компании, стремясь адаптироваться к глобальной экономике. Сокращение рабочих мест в Хотон-Регис, несмотря на экономические аргументы, безусловно, оказывает значительное влияние на местное сообщество и заставляет задуматься о будущем трудоустройства в секторе обслуживания клиентов.
Несмотря на оптимизацию процессов бронирования, Premier Inn утверждает, что качество обслуживания клиентов останется на прежнем уровне, а все жалобы и запросы будут по-прежнему обрабатываться оперативно и профессионально. Тем не менее, данная реорганизация подчеркивает необходимость постоянной адаптации к изменяющимся условиям рынка.
Таким образом, перенос центра телефонного бронирования Premier Inn в Египет – это решение, которое в равной степени отражает текущие экономические тенденции и меняющиеся предпочтения потребителей. Это шаг, который является частью более широкой картины глобализации сервисных операций, и оказывает влияние на местные сообщества, где ранее располагались колл-центры.
