Омниканальная архитектура требует пересмотра подхода к ИТ-ландшафту, смещая фокус от разрозненных систем к централизованной продуктовой логике в сервисном слое (СУБО/ОПС). Устранение продуктовой логики из канальных приложений и интеграционного слоя упрощает внесение изменений и способствует параллельной разработке, ускоряя вывод новых продуктов на рынок.
Каналы – это технологические точки контакта с клиентами, и их разнообразие напрямую влияет на технологичность организации. Важно учитывать специфику каждого канала, включая синхронность/асинхронность, географическую привязку, масштабируемость и тип взаимодействия (человек/робот), для проектирования эффективных омниканальных процессов.
Архитектура строится слоями: СУБО (ключевые продуктовые системы), ОПС (общие продуктовые сервисы) и слои омниплатформы. Служебные сервисы (мониторинг, маршрутизация и т. д.) базируются на едином технологическом стеке.
Ключевой принцип – разделение слоев: нижний слой не должен знать о верхнем. Это позволяет гибко адаптировать архитектуру под нужды конкретного бизнеса, «нарезая» ее по линиям отреза, предоставляя различные компоненты в зависимости от потребностей заказчика, будь то полный банковский бизнес, переработка процессов или создание ИТ-ландшафта для другой отрасли.
Изображение носит иллюстративный характер
Каналы – это технологические точки контакта с клиентами, и их разнообразие напрямую влияет на технологичность организации. Важно учитывать специфику каждого канала, включая синхронность/асинхронность, географическую привязку, масштабируемость и тип взаимодействия (человек/робот), для проектирования эффективных омниканальных процессов.
Архитектура строится слоями: СУБО (ключевые продуктовые системы), ОПС (общие продуктовые сервисы) и слои омниплатформы. Служебные сервисы (мониторинг, маршрутизация и т. д.) базируются на едином технологическом стеке.
Ключевой принцип – разделение слоев: нижний слой не должен знать о верхнем. Это позволяет гибко адаптировать архитектуру под нужды конкретного бизнеса, «нарезая» ее по линиям отреза, предоставляя различные компоненты в зависимости от потребностей заказчика, будь то полный банковский бизнес, переработка процессов или создание ИТ-ландшафта для другой отрасли.
