Крупная британская сеть супермаркетов Morrisons столкнулась с серьезными сбоями в своей системе в канун Рождества, что привело к массовым задержкам и отменам доставок, а также проблемам с применением скидок в магазинах. Многие покупатели, ожидавшие свои рождественские заказы, остались без продуктов и с неясностью относительно сроков доставки, в то время как другие столкнулись с отказом в использовании подарочных сертификатов на кассах.
Несмотря на то что Morrisons заявил о возвращении к нормальной работе, точная причина сбоев так и не была озвучена. Пострадавшим клиентам, включая тех, кто готовился к рождественскому застолью, пришлось в спешке искать альтернативные варианты. Позднее, некоторым клиентам предложили доставку заказов и начисление баллов на их бонусные карты. Тем не менее, значительная часть покупателей выразила недовольство качеством обслуживания и намерение сменить сеть супермаркетов.
Эксперты отмечают, что ритейлерам следует уделять особое внимание стабильности IT-систем, особенно в периоды пиковых нагрузок. Использование программ лояльности, предоставляющих скидки только для участников, требует особой надежности. Неспособность обеспечить бесперебойную работу этих систем не только наносит ущерб репутации компании, но и негативно сказывается на лояльности клиентов, которые могут предпочесть конкурентов, предлагающих более стабильный и надежный сервис.
Изображение носит иллюстративный характер
Несмотря на то что Morrisons заявил о возвращении к нормальной работе, точная причина сбоев так и не была озвучена. Пострадавшим клиентам, включая тех, кто готовился к рождественскому застолью, пришлось в спешке искать альтернативные варианты. Позднее, некоторым клиентам предложили доставку заказов и начисление баллов на их бонусные карты. Тем не менее, значительная часть покупателей выразила недовольство качеством обслуживания и намерение сменить сеть супермаркетов.
Эксперты отмечают, что ритейлерам следует уделять особое внимание стабильности IT-систем, особенно в периоды пиковых нагрузок. Использование программ лояльности, предоставляющих скидки только для участников, требует особой надежности. Неспособность обеспечить бесперебойную работу этих систем не только наносит ущерб репутации компании, но и негативно сказывается на лояльности клиентов, которые могут предпочесть конкурентов, предлагающих более стабильный и надежный сервис.
