Разработка приложения для химчистки, интегрированного с CRM-системой Агбис и сервисом курьерской доставки «Бегунок», потребовала тщательной проработки дизайна, технической документации и постоянной обратной связи с сотрудниками. Изначальный дизайн, созданный заказчиком, был скорректирован с учетом технических ограничений и реальных рабочих процессов химчистки. Это включало перенос этапа оплаты, доработку экранов и добавление новых полей.
Интеграция с CRM Агбис, несмотря на устаревшую документацию и негибкость системы, была ключевой для автоматизации процессов. Данные пользователей и заказов синхронизировались с CRM, что позволило упростить работу менеджеров. Дополнительно была произведена интеграция с сервисом курьерской доставки «Бегунок», что позволило автоматизировать построение маршрутов и уведомление клиентов о времени приезда курьера. Это сократило время администратора на 30 минут.
Разработка приложения шла параллельно по фронтенду, бэкенду и интеграциям, с отдельным тестированием каждого блока. Это позволило убедиться в корректной работе функционала, включая регистрацию, оформление заказов и интеграции с Агбис и «Бегунком». Тестирование с сотрудниками химчистки выявило необходимость обучения, которое было проведено очно, чтобы сразу корректировать процессы и быстро внедрить приложение. Такой подход был признан более эффективным, чем создание видеоинструкций.
В результате приложение получило рейтинг 4.9 в App Store и Google Play, а также позволило сотрудникам экономить до 2 часов рабочего времени в день на обработке заказов. Внедрение приложения не нарушило привычные процессы химчистки, а наоборот, оптимизировало их. После релиза были добавлены новые функции, такие как калькулятор штор и возможность корректировки цен, основанные на обратной связи от пользователей и сотрудников.
Изображение носит иллюстративный характер
Интеграция с CRM Агбис, несмотря на устаревшую документацию и негибкость системы, была ключевой для автоматизации процессов. Данные пользователей и заказов синхронизировались с CRM, что позволило упростить работу менеджеров. Дополнительно была произведена интеграция с сервисом курьерской доставки «Бегунок», что позволило автоматизировать построение маршрутов и уведомление клиентов о времени приезда курьера. Это сократило время администратора на 30 минут.
Разработка приложения шла параллельно по фронтенду, бэкенду и интеграциям, с отдельным тестированием каждого блока. Это позволило убедиться в корректной работе функционала, включая регистрацию, оформление заказов и интеграции с Агбис и «Бегунком». Тестирование с сотрудниками химчистки выявило необходимость обучения, которое было проведено очно, чтобы сразу корректировать процессы и быстро внедрить приложение. Такой подход был признан более эффективным, чем создание видеоинструкций.
В результате приложение получило рейтинг 4.9 в App Store и Google Play, а также позволило сотрудникам экономить до 2 часов рабочего времени в день на обработке заказов. Внедрение приложения не нарушило привычные процессы химчистки, а наоборот, оптимизировало их. После релиза были добавлены новые функции, такие как калькулятор штор и возможность корректировки цен, основанные на обратной связи от пользователей и сотрудников.
