Клиент Сбербанка столкнулся с серьезными проблемами при попытке провести обычный транш по образовательному кредиту. Вместо простой онлайн-операции, ему пришлось дважды посетить отделение банка, потратив в общей сложности более трех с половиной часов и столкнувшись с некомпетентностью сотрудников. Проблема усугубилась неспособностью банка провести платеж в срок, что грозило клиенту штрафами и отчислением из ВУЗа.
Клиент был вынужден общаться с семью разными сотрудниками, а также с многочисленными специалистами техподдержки. Заявка на перевод зависла, отменить ее сразу оказалось невозможно, а завести новую из-за этого — тоже. Раз за разом возникали «технические сбои», при этом каждый раз требовалось повторное заполнение заявок и личное присутствие клиента в банке. Паспорт клиента, как выяснилось, без объяснения причин перемещался между сотрудниками.
Ситуация усугублялась отсутствием прозрачности процесса. Клиенту не предоставляли никаких подтверждающих документов о его обращениях, что создавало сложности в случае необходимости предоставить доказательства для ВУЗа. Клиент не понимает, почему он вынужден тратить свое время и силы на посещения офиса, вместо того чтобы совершить платеж через приложение, как это реализовано в других банках.
Сбербанк не предоставил клиенту никакого объяснения причин произошедшего, хотя это был явно не единичный случай. В комментариях к статье другие клиенты поделились аналогичным опытом бюрократических сложностей при оформлении ипотеки.
Изображение носит иллюстративный характер
Клиент был вынужден общаться с семью разными сотрудниками, а также с многочисленными специалистами техподдержки. Заявка на перевод зависла, отменить ее сразу оказалось невозможно, а завести новую из-за этого — тоже. Раз за разом возникали «технические сбои», при этом каждый раз требовалось повторное заполнение заявок и личное присутствие клиента в банке. Паспорт клиента, как выяснилось, без объяснения причин перемещался между сотрудниками.
Ситуация усугублялась отсутствием прозрачности процесса. Клиенту не предоставляли никаких подтверждающих документов о его обращениях, что создавало сложности в случае необходимости предоставить доказательства для ВУЗа. Клиент не понимает, почему он вынужден тратить свое время и силы на посещения офиса, вместо того чтобы совершить платеж через приложение, как это реализовано в других банках.
Сбербанк не предоставил клиенту никакого объяснения причин произошедшего, хотя это был явно не единичный случай. В комментариях к статье другие клиенты поделились аналогичным опытом бюрократических сложностей при оформлении ипотеки.
