Ssylka

Как процессы влияют на клиентский опыт: уроки из парка

Очереди в местах общего пользования, как в парке, демонстрируют важность интуитивно понятных процессов. Отсутствие указателей на два отдельных туалета привело к заторам и недовольству посетителей. Простое разделение очереди на мужскую и женскую, подсказаное посетителями, сразу же ускорило движение и улучшило ситуацию.
Как процессы влияют на клиентский опыт: уроки из парка
Изображение носит иллюстративный характер

Анализ ситуации показывает, что клиентоориентированный подход требует учета перспективы пользователя. То, что очевидно для владельцев бизнеса, может быть непонятно для клиентов. Внедрение простых решений, например, табличек или указателей, может значительно повысить качество обслуживания.

Необходимо также предусмотреть «резервные мощности». В данном случае это мог быть указатель на второй туалет, что позволило бы перераспределить поток людей и избежать скоплений. Проводник процесса – это тот, кто помогает клиенту сориентироваться и пройти все этапы.

Ключевым выводом является необходимость мыслить процессами при решении проблем. Изучение таких книг, как "BPM CBOK 4.0: Свод знаний по управлению бизнес-процессами», помогает оптимизировать бизнес-процессы и улучшить взаимодействие с клиентами.


Новое на сайте

18295Как сервис для получения SMS-кодов стал оружием для мошенников по всему миру? 18294Сообщения в iOS 26: от ИИ-фонов до групповых опросов 18293Почему для исправления «техношеи» нужно укреплять мышцы, а не растягивать их? 18292Как новорожденная звезда подала сигнал из эпицентра мощнейшего взрыва? 18291Нотный рецепт: как наука превращает музыку в обезболивающее 18290Что превращает кофейное зерно в идеальный напиток? 18289Как пробуждение древних микробов и тайны черных дыр меняют наше будущее? 18288Как 3500-летняя крепость в Синае раскрывает секреты египетской военной мощи? 18287Китайская кибергруппа Silver Fox расширяет охоту на Японию и Малайзию 18286Набор инструментов Kobalt на 297 предметов в Lowe's всего за $99 18285Анатомия вирусного успеха дубайского шоколада 18284Почему лемуры Мадагаскара нарушают общепринятые законы эволюции? 18283Капля крови против рака: новая эра диагностики онкологии 18282Как северокорейские хакеры создают универсальное кибероружие из двух вредоносных программ? 18281Как пугало проиграло войну с птицами и стало культурным символом