Очереди в местах общего пользования, как в парке, демонстрируют важность интуитивно понятных процессов. Отсутствие указателей на два отдельных туалета привело к заторам и недовольству посетителей. Простое разделение очереди на мужскую и женскую, подсказаное посетителями, сразу же ускорило движение и улучшило ситуацию.
Анализ ситуации показывает, что клиентоориентированный подход требует учета перспективы пользователя. То, что очевидно для владельцев бизнеса, может быть непонятно для клиентов. Внедрение простых решений, например, табличек или указателей, может значительно повысить качество обслуживания.
Необходимо также предусмотреть «резервные мощности». В данном случае это мог быть указатель на второй туалет, что позволило бы перераспределить поток людей и избежать скоплений. Проводник процесса – это тот, кто помогает клиенту сориентироваться и пройти все этапы.
Ключевым выводом является необходимость мыслить процессами при решении проблем. Изучение таких книг, как "BPM CBOK 4.0: Свод знаний по управлению бизнес-процессами», помогает оптимизировать бизнес-процессы и улучшить взаимодействие с клиентами.
Изображение носит иллюстративный характер
Анализ ситуации показывает, что клиентоориентированный подход требует учета перспективы пользователя. То, что очевидно для владельцев бизнеса, может быть непонятно для клиентов. Внедрение простых решений, например, табличек или указателей, может значительно повысить качество обслуживания.
Необходимо также предусмотреть «резервные мощности». В данном случае это мог быть указатель на второй туалет, что позволило бы перераспределить поток людей и избежать скоплений. Проводник процесса – это тот, кто помогает клиенту сориентироваться и пройти все этапы.
Ключевым выводом является необходимость мыслить процессами при решении проблем. Изучение таких книг, как "BPM CBOK 4.0: Свод знаний по управлению бизнес-процессами», помогает оптимизировать бизнес-процессы и улучшить взаимодействие с клиентами.
