В начале 80-х American Airlines, борясь с финансовыми трудностями, предложила беспрецедентное решение — «пожизненные» билеты первого класса за разовую плату. Идея, казавшаяся гениальной для привлечения капитала, обернулась кошмаром. За $250 000 (эквивалентно почти миллиону сегодня) клиенты получали неограниченный доступ к первым классам, как внутри страны, так и за границу.
Среди покупателей оказались и знаменитые, и просто состоятельные люди, которые использовали свои привилегии сполна. Один из них, инвестиционный банкир, совершил более 10 000 перелетов за два десятилетия, включая регулярные вояжи в Лондон. Другой, консультант по директ-маркетингу, налетал расстояние, превышающее расстояние до Марса. Эти клиенты превратили свои «пожизненные» билеты в образ жизни.
Однако, к 2007 году, когда у авиакомпании вновь возникли финансовые проблемы, стало очевидно, что некоторые владельцы AAirpass обходились слишком дорого. Компания запустила расследование, выявив злоупотребления, включая отмены брони «на всякий случай» и перепродажу компаньонских билетов. В результате билеты самых активных владельцев были аннулированы, что привело к судебным тяжбам.
История с «безлимитными» билетами стала для American Airlines дорогостоящим уроком. Компания неоднократно повышала стоимость AAirpass, в конечном итоге прекратив продажу таких билетов. Последняя попытка возрождения в 2004 году, оказалась безуспешной. Этот случай показал, как, казалось бы, безобидная маркетинговая акция, может привести к серьёзным финансовым последствиям.
Изображение носит иллюстративный характер
Среди покупателей оказались и знаменитые, и просто состоятельные люди, которые использовали свои привилегии сполна. Один из них, инвестиционный банкир, совершил более 10 000 перелетов за два десятилетия, включая регулярные вояжи в Лондон. Другой, консультант по директ-маркетингу, налетал расстояние, превышающее расстояние до Марса. Эти клиенты превратили свои «пожизненные» билеты в образ жизни.
Однако, к 2007 году, когда у авиакомпании вновь возникли финансовые проблемы, стало очевидно, что некоторые владельцы AAirpass обходились слишком дорого. Компания запустила расследование, выявив злоупотребления, включая отмены брони «на всякий случай» и перепродажу компаньонских билетов. В результате билеты самых активных владельцев были аннулированы, что привело к судебным тяжбам.
История с «безлимитными» билетами стала для American Airlines дорогостоящим уроком. Компания неоднократно повышала стоимость AAirpass, в конечном итоге прекратив продажу таких билетов. Последняя попытка возрождения в 2004 году, оказалась безуспешной. Этот случай показал, как, казалось бы, безобидная маркетинговая акция, может привести к серьёзным финансовым последствиям.
