В деловом мире существует негласное правило: генеральный директор должен излучать оптимизм. Однако чрезмерная приверженность позитивному мышлению может привести к серьезным управленческим ошибкам. Революционное осознание этого факта пришло к одному руководителю во время разговора с его шурином Картью, работавшим монтажником телефонных линий в AT&T.
Картью рассказал историю об исполнительном директоре AT&T по имени Фред, который, по его словам, «пускал пыль в глаза» сотрудникам своими чрезмерно оптимистичными речами. Эта фраза стала поворотным моментом, заставившим переосмыслить весь подход к управлению компанией.
Типичная «иллюзия позитивности» заключается в трех распространенных заблуждениях. Первое: руководитель должен демонстрировать только положительный настрой, чтобы не обременять сотрудников проблемами. Второе: CEO лучше всех способен справиться с плохими новостями. Третье: только руководитель должен беспокоиться о проблемах компании. Реальность же совершенно иная.
Сотрудники прекрасно понимают, что действительность сложнее и противоречивее, чем ее представляет чрезмерно позитивный руководитель. Более того, рядовые работники зачастую легче воспринимают неудачи, чем CEO, на котором лежит вся ответственность. И наконец, проблемы должны решать те, кто обладает соответствующими навыками и компетенциями, а не только руководитель.
Прозрачность и честность руководителя имеют три ключевых преимущества. Первое – доверие. «Без доверия коммуникация разрушается», – гласит один из принципов эффективного управления. Существует обратная пропорциональность между уровнем доверия и необходимым объемом коммуникации: чем выше доверие, тем меньше требуется объяснений. Способность CEO строить доверие через честность часто становится ключевым фактором, отличающим успешные компании от хаотичных.
Второе преимущество – использование коллективного интеллекта. Умные сотрудники не могут решать проблемы, о которых не знают. В сообществе разработчиков открытого программного обеспечения существует принцип: «При достаточном количестве глаз все ошибки становятся очевидными». Нанимать талантливых специалистов и не давать им работать над самыми важными проблемами – непозволительная роскошь для любой компании.
Третье преимущество – здоровый информационный поток. В обанкротившихся компаниях сотрудники часто знали о фатальных проблемах задолго до краха, но информация не доходила до руководства. «Плохие новости распространяются быстро, хорошие – медленно», – этот принцип сравнивают с протоколом маршрутизации RIP. Организации должны поощрять, а не наказывать людей за то, что они выносят проблемы на обсуждение. Особую опасность представляют управленческие максимы, блокирующие информационный поток, например: «Не приходи ко мне с проблемой, если не можешь предложить решение».
Генеральные директора испытывают колоссальное психологическое давление, заставляющее их выглядеть чрезмерно позитивными. Однако по-настоящему эффективное руководство требует противостоять этому давлению, преодолевать страх и говорить правду, какой бы неприятной она ни была.
Изображение носит иллюстративный характер
Картью рассказал историю об исполнительном директоре AT&T по имени Фред, который, по его словам, «пускал пыль в глаза» сотрудникам своими чрезмерно оптимистичными речами. Эта фраза стала поворотным моментом, заставившим переосмыслить весь подход к управлению компанией.
Типичная «иллюзия позитивности» заключается в трех распространенных заблуждениях. Первое: руководитель должен демонстрировать только положительный настрой, чтобы не обременять сотрудников проблемами. Второе: CEO лучше всех способен справиться с плохими новостями. Третье: только руководитель должен беспокоиться о проблемах компании. Реальность же совершенно иная.
Сотрудники прекрасно понимают, что действительность сложнее и противоречивее, чем ее представляет чрезмерно позитивный руководитель. Более того, рядовые работники зачастую легче воспринимают неудачи, чем CEO, на котором лежит вся ответственность. И наконец, проблемы должны решать те, кто обладает соответствующими навыками и компетенциями, а не только руководитель.
Прозрачность и честность руководителя имеют три ключевых преимущества. Первое – доверие. «Без доверия коммуникация разрушается», – гласит один из принципов эффективного управления. Существует обратная пропорциональность между уровнем доверия и необходимым объемом коммуникации: чем выше доверие, тем меньше требуется объяснений. Способность CEO строить доверие через честность часто становится ключевым фактором, отличающим успешные компании от хаотичных.
Второе преимущество – использование коллективного интеллекта. Умные сотрудники не могут решать проблемы, о которых не знают. В сообществе разработчиков открытого программного обеспечения существует принцип: «При достаточном количестве глаз все ошибки становятся очевидными». Нанимать талантливых специалистов и не давать им работать над самыми важными проблемами – непозволительная роскошь для любой компании.
Третье преимущество – здоровый информационный поток. В обанкротившихся компаниях сотрудники часто знали о фатальных проблемах задолго до краха, но информация не доходила до руководства. «Плохие новости распространяются быстро, хорошие – медленно», – этот принцип сравнивают с протоколом маршрутизации RIP. Организации должны поощрять, а не наказывать людей за то, что они выносят проблемы на обсуждение. Особую опасность представляют управленческие максимы, блокирующие информационный поток, например: «Не приходи ко мне с проблемой, если не можешь предложить решение».
Генеральные директора испытывают колоссальное психологическое давление, заставляющее их выглядеть чрезмерно позитивными. Однако по-настоящему эффективное руководство требует противостоять этому давлению, преодолевать страх и говорить правду, какой бы неприятной она ни была.
