Миграция клиентов Росбанка в Т-Банк столкнулась с неожиданными проблемами, несмотря на предварительные инструкции. У части пользователей после формального слияния счетов возникли трудности с доступом к своим средствам в новом приложении. Проблема заключалась в том, что номера телефонов, привязанные к счетам в Росбанке, не были автоматически перенесены в базу данных Т-Банка.
Это привело к необходимости ручной идентификации клиентов через личные встречи с представителями банка для подтверждения их личности. После идентификации и подтверждения актуальности номера телефона доступ к счетам, тем не менее, не восстанавливался. Клиентам сообщали о технической проблеме, не предоставляя конкретной информации о причинах задержки.
Пользователи, столкнувшиеся с проблемами, испытывали затруднения с доступом к деньгам и были вынуждены ежедневно обращаться в поддержку банка. Служба поддержки сообщала о рассмотрении обращений, но сроки решения проблемы были значительно отложены. Ситуация усугублялась тем, что даже после визита представителя банка и подтверждения личности клиенты не получали доступа к своим счетам в приложении Т-Банка.
Изображение носит иллюстративный характер
Это привело к необходимости ручной идентификации клиентов через личные встречи с представителями банка для подтверждения их личности. После идентификации и подтверждения актуальности номера телефона доступ к счетам, тем не менее, не восстанавливался. Клиентам сообщали о технической проблеме, не предоставляя конкретной информации о причинах задержки.
Пользователи, столкнувшиеся с проблемами, испытывали затруднения с доступом к деньгам и были вынуждены ежедневно обращаться в поддержку банка. Служба поддержки сообщала о рассмотрении обращений, но сроки решения проблемы были значительно отложены. Ситуация усугублялась тем, что даже после визита представителя банка и подтверждения личности клиенты не получали доступа к своим счетам в приложении Т-Банка.
