Борьба с фальсифицированными отзывами в интернете достигла нового этапа: Google, под давлением Управления по конкуренции и рынкам (CMA), согласился внести значительные изменения в свои процессы для выявления и удаления поддельных оценок. Эти меры, направленные на защиту как потребителей, так и честных предпринимателей, охватывают отзывы о компаниях, размещенные в Google Search и Google Maps.
Управление по конкуренции и рынкам, британский регулятор, сыграло ключевую роль в этом процессе. CMA, возглавляемое генеральным директором Сарой Карделл, с июня 2021 года проводило расследование в отношении Google и Amazon, чтобы проверить их методы борьбы с фальшивыми отзывами. Это расследование выявило серьезные недостатки в работе Google, что в конечном итоге привело к согласию компании на внесение изменений.
Суть соглашения заключается в том, что Google будет внедрять несколько новых механизмов. Компании, уличенные в искусственном завышении своего рейтинга, будут получать специальные предупредительные метки. В крайних случаях, когда нарушения будут особенно серьезными, возможность оставлять отзывы для такой компании будет полностью деактивирована.
И не только бизнес понесет ответственность за нечестные действия. Пользователи, неоднократно размещающие ложные или вводящие в заблуждение отзывы, будут заблокированы. Причем, эта мера будет действовать независимо от местонахождения нарушителя. Важно отметить, что принятые меры направлены исключительно на отзывы о компаниях, а не о товарах.
Проблема фальшивых отзывов, как признают эксперты, усугубляется развитием искусственного интеллекта, который значительно упрощает создание и распространение таких оценок. По оценкам, онлайн-отзывы могут влиять на потребительские расходы в Великобритании в размере 23 миллиардов фунтов стерлингов ежегодно. Учитывая этот масштаб влияния, становится понятной обеспокоенность CMA и необходимость внедрения жестких мер.
Несмотря на значительные изменения, Google подчеркивает, что это часть непрерывной борьбы с фальшивым контентом. Компания также заявляет о готовности адаптировать свои методы борьбы с поддельными отзывами в соответствии с развитием технологий. Это важно, поскольку методы мошенников постоянно совершенствуются.
Действия CMA призваны обеспечить честную конкуренцию на рынке и защиту прав потребителей, которые полагаются на онлайн-отзывы при принятии решений о покупке. По мнению потребительской группы Which?, еще до начала расследования Google недостаточно эффективно боролся с поддельными отзывами.
Управление по конкуренции и рынкам призывает весь сектор обратить внимание на эти изменения. Наличие эффективных механизмов борьбы с фальсифицированными отзывами – необходимое условие для функционирования справедливого и прозрачного онлайн-рынка. Примечательно, что расследование в отношении Amazon все еще продолжается.
Доминирующее положение Google на рынке поисковых систем в Великобритании, где на долю компании приходится около 90% поисковых запросов, еще больше подчеркивает значимость принятых мер. Объективные и достоверные отзывы играют огромную роль в потребительском поведении, и именно поэтому борьба с фальшивыми отзывами так важна.
Внедряемые Google меры должны стать важным шагом на пути к обеспечению доверия потребителей и справедливости в онлайн-торговле. И хотя это не окончательное решение проблемы, но, похоже, создаются механизмы, позволяющие не только выявлять подделки, но и бороться с ними на систематической основе.
Изображение носит иллюстративный характер
Управление по конкуренции и рынкам, британский регулятор, сыграло ключевую роль в этом процессе. CMA, возглавляемое генеральным директором Сарой Карделл, с июня 2021 года проводило расследование в отношении Google и Amazon, чтобы проверить их методы борьбы с фальшивыми отзывами. Это расследование выявило серьезные недостатки в работе Google, что в конечном итоге привело к согласию компании на внесение изменений.
Суть соглашения заключается в том, что Google будет внедрять несколько новых механизмов. Компании, уличенные в искусственном завышении своего рейтинга, будут получать специальные предупредительные метки. В крайних случаях, когда нарушения будут особенно серьезными, возможность оставлять отзывы для такой компании будет полностью деактивирована.
И не только бизнес понесет ответственность за нечестные действия. Пользователи, неоднократно размещающие ложные или вводящие в заблуждение отзывы, будут заблокированы. Причем, эта мера будет действовать независимо от местонахождения нарушителя. Важно отметить, что принятые меры направлены исключительно на отзывы о компаниях, а не о товарах.
Проблема фальшивых отзывов, как признают эксперты, усугубляется развитием искусственного интеллекта, который значительно упрощает создание и распространение таких оценок. По оценкам, онлайн-отзывы могут влиять на потребительские расходы в Великобритании в размере 23 миллиардов фунтов стерлингов ежегодно. Учитывая этот масштаб влияния, становится понятной обеспокоенность CMA и необходимость внедрения жестких мер.
Несмотря на значительные изменения, Google подчеркивает, что это часть непрерывной борьбы с фальшивым контентом. Компания также заявляет о готовности адаптировать свои методы борьбы с поддельными отзывами в соответствии с развитием технологий. Это важно, поскольку методы мошенников постоянно совершенствуются.
Действия CMA призваны обеспечить честную конкуренцию на рынке и защиту прав потребителей, которые полагаются на онлайн-отзывы при принятии решений о покупке. По мнению потребительской группы Which?, еще до начала расследования Google недостаточно эффективно боролся с поддельными отзывами.
Управление по конкуренции и рынкам призывает весь сектор обратить внимание на эти изменения. Наличие эффективных механизмов борьбы с фальсифицированными отзывами – необходимое условие для функционирования справедливого и прозрачного онлайн-рынка. Примечательно, что расследование в отношении Amazon все еще продолжается.
Доминирующее положение Google на рынке поисковых систем в Великобритании, где на долю компании приходится около 90% поисковых запросов, еще больше подчеркивает значимость принятых мер. Объективные и достоверные отзывы играют огромную роль в потребительском поведении, и именно поэтому борьба с фальшивыми отзывами так важна.
Внедряемые Google меры должны стать важным шагом на пути к обеспечению доверия потребителей и справедливости в онлайн-торговле. И хотя это не окончательное решение проблемы, но, похоже, создаются механизмы, позволяющие не только выявлять подделки, но и бороться с ними на систематической основе.
