Расследование, проведённое Казначейским комитетом парламента, выявило масштабные перебои в работе IT-систем крупнейших финансовых учреждений Великобритании, затронувшие миллионы пользователей. Зафиксировано 158 инцидентов, суммарная продолжительность которых достигла 803 часов, что эквивалентно 33 дням простоя, охватывая период с января 2023 года по февраль текущего года.
В анализе принимались во внимание девять ведущих банков и строительных сбережительных обществ, среди которых Barclays, HSBC, Lloyds, Nationwide, Santander, NatWest, Danske Bank, Bank of Ireland и Allied Irish Bank.
Стоит отметить, что в представленные данные не попали два значимых случая: сбой Barclays в январе и недавний инцидент Lloyds, произошедшие в день выплаты заработной платы, что существенно затруднило возможность своевременной оплаты сотрудников и урегулирования счетов.
Наиболее заметным оказался случай Barclays, где на основании оценки компенсации за «неудобства или душевное расстройство» потенциальная сумма выплат может вырасти с первоначальных £5–7,5 млн до £12,5 млн. Bank of Ireland, в свою очередь, выплатил клиентам компенсацию в размере £350 000, что стало вторым по величине случаем возмещения ущерба за рассматриваемый период.
Дамы Мэг Хиллиер, председатель комитета, подчеркнула: «Для семей и людей, живущих от зарплаты до зарплаты, потеря доступа к банковским услугам в день выплаты может быть по-настоящему ужасающим опытом. То, что за два года было достаточно сбоев, чтобы заполнить целый месяц, доказывает обоснованность разочарования клиентов».
Реакция банков на возникшие проблемы также оказалась значительной. Представитель Barclays заявил: «Поддержка и обслуживание наших клиентов остаются нашим главным приоритетом. Мы продолжаем прилагать усилия для обеспечения доступности всех наших сервисов и глубоко сожалеем о неудобствах, причинённых перебоями в работе системы». При этом компания подтвердила, что более половины онлайн-платежей не функционировали в течение трёх дней из-за «серьёзного ухудшения» работы системы, а инцидент привёл к тому, что одна семья осталась без возможности сохранить жильё.
Ситуация подчёркивает, насколько критически важна надёжность IT-инфраструктуры в банковском секторе, особенно в периоды, когда клиенты нуждаются в немедленном доступе к своим средствам. Частые сбои не только подрывают доверие, но и налагают значительные финансовые обязательства на банки в виде компенсаций пострадавшим.
Анализ ситуации демонстрирует, что необходимость постоянного совершенствования цифровых систем становится приоритетом для финансовых учреждений, от обеспечения бесперебойной работы которых зависят спокойствие и благополучие миллионов пользователей.
Изображение носит иллюстративный характер
В анализе принимались во внимание девять ведущих банков и строительных сбережительных обществ, среди которых Barclays, HSBC, Lloyds, Nationwide, Santander, NatWest, Danske Bank, Bank of Ireland и Allied Irish Bank.
Стоит отметить, что в представленные данные не попали два значимых случая: сбой Barclays в январе и недавний инцидент Lloyds, произошедшие в день выплаты заработной платы, что существенно затруднило возможность своевременной оплаты сотрудников и урегулирования счетов.
Наиболее заметным оказался случай Barclays, где на основании оценки компенсации за «неудобства или душевное расстройство» потенциальная сумма выплат может вырасти с первоначальных £5–7,5 млн до £12,5 млн. Bank of Ireland, в свою очередь, выплатил клиентам компенсацию в размере £350 000, что стало вторым по величине случаем возмещения ущерба за рассматриваемый период.
Дамы Мэг Хиллиер, председатель комитета, подчеркнула: «Для семей и людей, живущих от зарплаты до зарплаты, потеря доступа к банковским услугам в день выплаты может быть по-настоящему ужасающим опытом. То, что за два года было достаточно сбоев, чтобы заполнить целый месяц, доказывает обоснованность разочарования клиентов».
Реакция банков на возникшие проблемы также оказалась значительной. Представитель Barclays заявил: «Поддержка и обслуживание наших клиентов остаются нашим главным приоритетом. Мы продолжаем прилагать усилия для обеспечения доступности всех наших сервисов и глубоко сожалеем о неудобствах, причинённых перебоями в работе системы». При этом компания подтвердила, что более половины онлайн-платежей не функционировали в течение трёх дней из-за «серьёзного ухудшения» работы системы, а инцидент привёл к тому, что одна семья осталась без возможности сохранить жильё.
Ситуация подчёркивает, насколько критически важна надёжность IT-инфраструктуры в банковском секторе, особенно в периоды, когда клиенты нуждаются в немедленном доступе к своим средствам. Частые сбои не только подрывают доверие, но и налагают значительные финансовые обязательства на банки в виде компенсаций пострадавшим.
Анализ ситуации демонстрирует, что необходимость постоянного совершенствования цифровых систем становится приоритетом для финансовых учреждений, от обеспечения бесперебойной работы которых зависят спокойствие и благополучие миллионов пользователей.
